Desenvolver habilidades básicas para captar, interpretar e transformar necessidades em objetivos de ação.
Diferenciar e categorizar as diferentes necessidades apresentadas, de modo a focar ações típicas de treinamento e desenvolvimento.
Curso Superior ou 5º anista
1. Diagnóstico
a. O sentido
b. O papel do ‘consultor interno’
c. ‘O cliente tem razão, mas nem sempre se comunicou objetivamente’.
2. Abordagens de diagnóstico
a. Abordagens quantitativas baseadas em pesquisa
i. Gerais: clima organizacional
ii. Específicas: estudos quantitativos de problemas
b. Abordagens baseadas na avaliação do gestor
i. Outputs das avaliações de desempenho e crítica a eles.
ii. Outputs com base em processos 360 graus.
c. A abordagem dinâmica ao cliente
i. Transformar necessidade em objetivo tangível
ii. A entrevista de diagnóstico de necessidades
1. Roteiro e simulações
2. Padrões de comunicação
3. Padrões não explícitos de comunicação
4. Como fazer perguntas
5. Como comprometer o cliente com o objetivo
6. Como obter acordo em torno das necessidades
iii. Formulação do diagnóstico com o cliente
3. Categorização dos problemas
a. Quando um problema é/não é de treinamento?
b. Tipos de problemas e tipos de ações
Confira também os demais módulos de T&D clicando nos links a seguir:
Elaboração de Programas de Treinamento
Coordenação de Jogos de Grupos em Treinamento
Técnicas de Apresentação em Treinamento
Início em 02/10/2010
Término em 02/10/2010
sáb - das 8 às 17 horas
Condução do Programa: CLÉIA DE SOUZA MENNITI - (CRP 06/5888)
Psicóloga, consultora organizacional e coach.